Recupera el identificador
Busca la clave de rastreo o referencia en el detalle de tu app. Si no aparece, pídela a la institución emisora. Anota la fecha, importe y destino. Un folio interno de la app no siempre es el identificador que pide la consulta oficial.
Consulta el estado oficial
Usa Banxico con los datos de la operación. Si la información no coincide o falta un dato, vuelve al comprobante original y consulta al emisor. No intentes adivinar cuentas o claves.
El siguiente paso depende del resultado
Una operación pendiente requiere aclarar si se envió; una rechazada o devuelta requiere confirmar causa y restitución; una liquidada sin abono visible requiere revisar destino y evidencia con las instituciones. La herramienta de orientación organiza esos pasos según lo que tú indicas.
Evita repetir un pago hasta aclarar el primero. Si el destinatario te pide cambiar de cuenta de repente, verifica la solicitud por un canal de confianza antes de autorizar otro envío.